Ministero dell’Istruzione, dell’Università e della Ricerca
Ufficio Scolastico Regionale per la Campania
Area B - Supporto e sviluppo delle Istituzioni scolastiche autonome
Progetto di formazione e ricerca-azione:

“Scuole Previdenti per Allievi Intelligenti”

18 giugno 2004
ITIS “L. Galvani”
Giugliano in Campania

Customer Satisfaction Seminario 18 giugno 2004

Sezione A  L’ Organizzazione- Aspetti Tangibili	
		1	2	3	4	5	6	
1	Accessibilità							
2	Possibilità di Parcheggio							
3	Aspetti  delle strutture fisiche ed attrezzature							
4	Strumenti didattici							
5	Durata del Corso							
6	Capacità di erogazione del  corso promesso							
7	Utilità del materiale didattico							
Sezione B I Formatori – Capacità di risposta	
8	Chiarezza del materiale didattico							
9	Comprensione delle lezioni 							
10	Disponibilità dei docenti							
Sezione C L’équipe Tutoriale- Capacità di Rassicurazione	
11	Diffusione informazioni generali							
12	Abilità acquisite							
13	Capacità di ispirare fiducia e sicurezza							
14	Competenza dei docenti							
15	Capacità di coinvolgimento da parte dei docenti							
Sezione D La Relazione	
16	Capacità di coinvolgimento da parte dei docenti							
17	Volontà di aiutare i corsisti e di fornire il servizio con prontezza							
18	Cortesia  dei docenti							
Grazie per la collaborazione